← На главную

Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 12 мая 2026 г. · Последнее обновление: 12 мая 2026 г.

1. Общий принцип

Сервис Readverra (далее — «Сервис») продаёт цифровой продукт — кредиты на генерацию визуальных новелл — и услугу подписки на ежемесячное начисление кредитов. Каждая генерация новеллы влечёт реальные расходы Сервиса перед сторонними ИИ-провайдерами (OpenAI, Suno, fal.ai и др.), которые не могут быть отозваны после успешного выполнения.

Настоящая политика описывает, в каких случаях и в каком объёме возможен возврат средств. Политика применяется в дополнение к императивным нормам законодательства о защите прав потребителей страны места жительства Пользователя.

2. Возврат пакетов кредитов

При покупке разового пакета кредитов Пользователь вправе запросить возврат в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты.

Возврату подлежат только неиспользованные кредиты. Кредиты, потраченные на запущенную и успешно завершённую генерацию, возврату не подлежат, так как Сервис уже понёс соответствующие расходы.

Расчёт возвращаемой суммы:

  • Если кредиты не использовались вовсе — возвращается 100% уплаченной суммы.
  • Если часть кредитов уже потрачена — возвращается стоимость только неиспользованных кредитов по пропорциональной ставке: (оставшиеся кредиты ÷ кредиты в пакете) × сумма платежа.

После одобрения возврата соответствующее количество кредитов списывается с баланса Пользователя.

3. Возврат подписки

3.1. Первая оплата подписки может быть возвращена в полном объёме в течение 14 дней с даты оплаты, при условии, что ни один кредит из подписочного начисления не был использован.

3.2. Продление подписки (автоматическое списание за новый расчётный период) возвращается на тех же условиях, что и пакеты кредитов: возвращаются неиспользованные кредиты пропорционально.

3.3. Отмена автопродления. Пользователь может отключить автопродление в любой момент в личном кабинете. После отмены доступ к подписке сохраняется до конца оплаченного периода; проратный возврат за неиспользованный остаток периода не предусмотрен (но кредиты остаются на балансе).

4. Технические сбои

Если кредиты были списаны, а генерация не завершилась по техническим причинам на стороне Сервиса или его ИИ-провайдеров, кредиты возвращаются на баланс автоматически. Если этого не произошло — напишите на support@readverra.com с указанием идентификатора генерации, и мы вручную восстановим баланс. Срок такой претензии — 30 дней с момента инцидента.

5. Отказ ИИ-модели по политике контента

В ходе генерации новеллы ИИ-модель может отказаться продолжать работу над одной из сцен по своей внутренней политике контента (например, сцена сочтена слишком взрослой, насильственной или нарушающей платформенные правила соответствующего провайдера). В этом случае возврат кредитов зависит от того, на какой стадии генерации произошёл отказ:

  • Если на момент отказа было сгенерировано менее половины сцен новеллы — кредиты, списанные за этап полной генерации (включая кредиты на музыкальное сопровождение, если оно было выбрано), возвращаются на баланс Пользователя автоматически.
  • Если на момент отказа было сгенерировано половина или более сцен — кредиты НЕ возвращаются. На этапе превью сценария Сервис показывал Пользователю предупреждения о сценах, потенциально проблемных для модерации, и предлагал альтернативную «более мягкую» генерацию отдельных сцен. Подтверждая запуск полной генерации при наличии таких предупреждений, Пользователь принимает соответствующий риск.

Стоимость генерации Stage 1 (планирование сценария — 5 кредитов) не возвращается ни в одном из этих случаев, так как план был фактически создан Сервисом.

6. Когда возврат невозможен

  • Генерация была успешно завершена, и Пользователь получил готовую новеллу (даже если результат показался неудовлетворительным художественно — ИИ-генерация по своей природе вероятностна и не гарантирует литературного качества; см. п. 7 Пользовательского соглашения).
  • Прошло более 14 дней с даты оплаты (за исключением случаев технических сбоев — см. п. 4).
  • Учётная запись Пользователя заблокирована за нарушение запрещённого использования (см. п. 6 Пользовательского соглашения) — неиспользованные кредиты в таком случае аннулируются без компенсации.
  • Пользователь нарушил условия запрета на множественные учётные записи для мошенничества с возвратами.

7. Как запросить возврат

Отправьте письмо на support@readverra.com и укажите:

  1. email учётной записи или идентификатор пользователя;
  2. дату и сумму платежа, идентификатор операции (если известен);
  3. причину обращения и, при необходимости, идентификатор сбойной генерации.

8. Сроки обработки

Мы рассматриваем запрос и принимаем решение в течение 10 рабочих дней с момента получения полного пакета сведений. При одобрении возврат проводится тем же платёжным способом, которым был совершён платёж. Срок зачисления на стороне платёжного провайдера и банка-эмитента — обычно от 3 до 30 банковских дней — от Сервиса не зависит.

9. Применимое право

Настоящая политика регулируется правом Кыргызской Республики и Законом КР «О защите прав потребителей» № 90 от 10.12.1997. Для пользователей-потребителей из ЕС/ЕЭЗ применяются также положения Директивы 2011/83/ЕС о правах потребителей. Согласно ст. 16(m) этой Директивы, право на отказ от договора в течение 14 дней не распространяется на цифровой контент, исполнение которого было начато с явного согласия потребителя и его признания факта утраты права на отказ — что относится к уже потраченным на генерацию кредитам.

10. Контакты

  • Email: support@readverra.com
  • ИП Колобов Михаил Михайлович, Кыргызская Республика
  • ИНН: 21712199650071 · ОКПО: 33524379

Refund Policy

Effective date: May 12, 2026 · Last updated: May 12, 2026

1. General Principle

Readverra (the "Service") sells a digital product — credits for generating visual novels — and a subscription service for monthly credit grants. Each novel generation incurs real costs to the Service from third-party AI providers (OpenAI, Suno, fal.ai, and others) which cannot be reversed once a generation has successfully completed.

This policy describes when and to what extent refunds are available. It applies in addition to mandatory consumer-protection law of the User's country of residence.

2. Refunds for Credit Packs

For a one-time credit-pack purchase, you may request a refund within 14 (fourteen) calendar days from the date of payment.

Only unused credits are refundable. Credits spent on a generation that has been launched and successfully completed are not refundable, because the Service has already incurred the corresponding cost.

Refund amount calculation:

  • If no credits have been used — 100% of the amount paid is refunded.
  • If some credits have already been spent — only the cost of remaining unused credits is refunded, on a pro-rata basis: (remaining credits ÷ credits in the pack) × amount paid.

Once a refund is approved, the corresponding credits are deducted from your balance.

3. Subscription Refunds

3.1. First subscription payment may be refunded in full within 14 days from the date of payment, provided that none of the credits from the subscription grant have been used.

3.2. Subscription renewals (automatic charges for a new billing period) are refundable on the same basis as credit packs: unused credits are refunded on a pro-rata basis.

3.3. Cancelling auto-renewal. You may disable auto-renewal at any time in your account. Once cancelled, your access to the subscription remains active until the end of the paid period; no pro-rata refund is provided for the unused portion of the period (but the credits remain on your balance).

4. Technical Failures

If credits were deducted but a generation failed due to a technical issue on the side of the Service or its AI providers, the credits are returned to your balance automatically. If they were not — email support@readverra.com with the generation ID, and we will restore the balance manually. The window for such claims is 30 days from the incident.

5. AI Model Content-Policy Refusal

During novel generation, an AI model may refuse to continue producing one of the scenes under its internal content policy (for example, the scene is judged too explicit, violent, or otherwise in conflict with the provider's platform rules). In this case, the refund of credits depends on how far the generation had progressed at the moment of refusal:

  • If fewer than half of the novel's scenes had been fully generated at the moment of refusal — the credits charged for the full-generation stage (including music credits, if applicable) are automatically refunded to the User's balance.
  • If half or more of the scenes had been fully generated at the moment of refusal — credits are NOT refunded. On the scenario preview screen the Service displayed warnings on the scenes the gate flagged as potentially problematic for moderation, and offered an alternative "softer" regeneration of individual scenes. By confirming full generation while such warnings were present, the User accepts this risk.

The Stage 1 scenario planning cost (5 credits) is not refunded in either case, since the plan itself was actually produced by the Service.

6. When a Refund Is Not Available

  • The generation was successfully completed and you received the finished novel (even if the result was artistically unsatisfactory — AI generation is probabilistic by nature and we do not warrant literary quality; see §7 of the Terms of Service).
  • More than 14 days have passed since the payment date (except for technical-failure cases, see §4).
  • The account has been suspended for prohibited use (see §6 of the Terms of Service) — in such cases, unused credits are forfeited without compensation.
  • The User created multiple accounts to commit refund or test-access fraud.

7. How to Request a Refund

Email support@readverra.com and include:

  1. account email or user ID;
  2. date and amount of the payment, transaction ID (if known);
  3. reason for the request and, if applicable, the ID of the failed generation.

8. Processing Time

We review the request and make a decision within 10 business days of receiving the complete information. If approved, the refund is issued via the same payment method used for the original payment. The actual time of crediting back to the card/account on the side of the payment provider and the issuing bank — typically 3 to 30 banking days — is outside the Service's control.

9. Applicable Law

This policy is governed by the laws of the Kyrgyz Republic and the Law of the Kyrgyz Republic "On Consumer Rights Protection" No. 90 of December 10, 1997. For consumer Users in the EU/EEA, Directive 2011/83/EU on consumer rights also applies. Under Art. 16(m) of that Directive, the 14-day right of withdrawal does not apply to digital content the supply of which has begun with the consumer's express consent and acknowledgement of losing the right of withdrawal — which is the case for credits already spent on generation.

10. Contact

  • Email: support@readverra.com
  • IE Kolobov Mikhail Mikhailovich, Kyrgyz Republic
  • TIN: 21712199650071 · OKPO: 33524379